دوره آموزش مهمانداری قطار

قطار جزو  اصلی‌ترین و پرقدرت ترین وسایل حمل و نقل در کشور ماست و طرفداران خود را دارد. امروزه مهانداری قطار جزو مباحث فوق العاده مهم در صنعت حمل و نقل است . در این دوره آموزش ، ماصفر تا 100 مهمانداری قطار را به شما آموزش خواهیم داد.

دوره آموزش مهمانداری قطار برای چه کسانی مناسب است ؟

این دوره برای کسانی مناسب هست که قصد اشتغال در زمینه ممانداری قطار را دارند.

آیا پس از گذراندن دوره آموزش مهمانداری قطار مدرک صادر می گردد ؟

پس از گذراندن دوره یک گواهی برای دانشجویان این دوره صادر می گردد. گواهی توسط آموزشگاه فنی حرفه ای زاگرس صادر می گردد و در آن تعداد ساعات گذرانده شده ذکر می گردد.

دوره آموزش مهمانداری قطار چه زمانی برگزار می شود ؟ 

این دوره بصورت اختصاصی توسط همینار برگزار می گرددو به محض رسیدن به حد نصاب ، برگزار خواهد گردید .

تعریف مفاهیم سطوح یادگیری

آشنایی: به مفهوم داشتن اطلاعات مقدماتی/شناسایی: به مفهوم داشتن اطلاعات كامل/ اصول : به مفهوم مبانی مطالب نظری/ توانایی: به مفهوم قدرت انجام كار

مشخصات عمومی شغل

مهماندار قطار كسی است كه بتواند از عهده كنترل بلیط مسافرین و راهنمایی آنها، تهیه تدارك امكانات

رفاهی، لیست غذا، تحویل و تحول آن از آشپزخانه و توزیع بین مسافرین، تنظیم صورتحسابهای مربوطه،

همكاری با مسئولین قطار در مورد مطروحه برآید.

ویژگی های كارآموز ورودی

حداقل میزان تحصیلات : پایان دوره راهنمایی

حداقل توانایی جسمی: متناسب با شغل مربوطه

طول دوره آموزشی

طول دوره آموزش : 203 ساعت

 زمان آموزش نظری : 56 ساعت

 زمان آموزش عملی : 147 ساعت

فهرست توانایی های شغل

1 توانایی تشخیص عوامل موثر كار

2 توانایی كنترل بلیط مسافرین و راهنمایی آنها

3 توانایی كنترل واگن وكوپه های مسافرین قبل از سوار شدن مسافرین و بعد از آن

4 توانایی تهیه و تدارك و تامین امكانات رفاهی مسافرین در كوپه ها

5 توانایی اخذ و كنترل نیازهای مسافرین كوپه ها از نظر غذا و نوشابه

6 توانایی اخذ غذا و نوشابه از آشپزخانه و توزیع آن بین مسافرین

7 توانایی تنظیم صورتحساب مسافرین

8 توانایی جمع آوری ظروف غذا و شیشه نوشابه و وسایل غذاخوری

9 توانای راهنمایی مسافرین در پیاده شدن در ایستگاههای بین راهی و اوقات شرعی

10 توانایی همكاری با مسئولین در شرایط غیر عادی

11 توانایی همكاری با مسئولین فنی قطار

12 توانای نظارت و كنترل كار نظافتچی ها

13 توانایی تهیه گزارش فعالیتها

14 توانایی پیشگیری از حوادث و رعایت اصول و نكات ایمنی و حفاظتی و بهداشت كار

اهداف و ریز برنامه درسی

1- توانایی تشخیص عوامل موثر كار

1-1 آشنایی با عوامل موثر فیزیكی محیط كار

1-2 آشنایی با عوامل موثر فیزیولوژیكی محیط كار

1-3 آشنایی با عوامل موثر شیمیایی محیط كار

1-4 آشنایی با عوامل موثر بیولوژیكی محیط كار

1-5 شناسایی اصول تشخیص عوامل موثر كار

2-  توانایی كنترل بلیط مسافرین و راهنمایی آنها

2-1 آشنایی با بلیط قطار و مشخصات آنها

2-2 آشنایی با واگن های مسافربری و درجه آنها

2-3 آشنایی با مقررات سوار و پیاده شدن مسافرین از قطار

2-4 شناسایی اصول كنترل بلیط مسافرین و راهنمایی آنها

3-  توانایی كنترل واگن و كوپه های مسافرین قبل از سوار شدن مسافرین و بعد از آن

3-1 آشنایی با واگنهای مسافری و ویژگی و درجات آنها

3-2 آشنایی با نظافت و روش های كنترل نظافت واگن های مسافربری

3-3 شناسایی اصول كنترل نظافت و بهداشت واگن ها

- كنترل نظافت بخش های بیرونی واگن ها

- كنترل نظافت ورودی و خروجی های واگن ها

- كنترل نظافت راهرو، در و پنجره های واگن ها

- كنترل نظافت دستشویی و توالت واگن

- كنترل نظافت و بهداشت داخل كوپه های مسافربری

3-4 شناسایی اصول برطرف كردن كاستی های موجود واگن با همكاری پرسنل مربوطه

3-5 شناسایی اصول تجهیز نیم كوپه و بكار گیری آنها

4 توانایی تهیه و تدارك و تأمین امكانات رفاهی مسافرین دركوپه ها

4-1 شناسایی خدمات رفاهی مسافرین در قطار

4-2 شناسایی اصول ارائه خدمات رفاهی به مسافرین

- قرار دادن آب و نوشابه در كوپه ها

- قرار دادن وسایل خواب و استراحت در كوپه ها

4-3 شناسایی اصول تحویل و تحول امكانات رفاهی مسافرین و كنترل آنها

5 توانایی اخذ و كنترل نیازهای مسافرین كوپه ها از نظر غذا و نوشابه

5-1 شناسایی نیازهای مسافرین و انواع آنها

- نیازهای عادی مسافرین

- نیاز های اضطراری مسافرین

5-2 شناسایی اصول اخذ و كنترل نیازهای مسافرین

5-3 شناسایی زمان و اوقات ارائه منو و لیست غذا به مسافرین

5-4 شناسایی اصول ارائه منو و لیست غذا به مسافرین

5-5 شناسایی اصول تنظیم لیست در خواست های مسافرین از نظر غذا ونوشابه

5-6 شناسایی اصول تحویل درخواستها به سرمهماندار

5-7 شناسایی اصول اخذ دستورات مسئولین و اطلاع آنها به مسافرین

5-8 آشنایی با امكانات رفاهی موجود قطار

5-9 شناسایی اصول اخذ و كنترل نیازهای مسافرین كوپه ها از نظر غذا و نوشابه

6 توانایی اخذ غذا و نوشابه از آشپزخانه و توزیع آن بین مسافرین

6-1 آشنایی با آشپزخانه، امكانات و مسئولیت های آن

6-2 شناسایی اصول تحویل گرفتن غذا از آشپزخانه

6-3 شناسایی اصول كنترل غذا و نوشابه با لیست درخواستی

6-4 شناسایی اصول كنترل كیفیت ظاهری غذا و نوشابه

6-5 شناسایی اصول توزیع غذا بین مسافرین بر اساس لیست تنظیمی

6-6 شناسایی اصول پاسخگویی به درخواست های مسافرین

6-7 شناسایی اصول رفع نیازهای مسافرین از نظر غذا و نوشابه

6-8 شناسایی اصول پذیرایی از میهمانان تشریفاتی

7 - توانایی تنظیم صورتحساب مسافرین

7-1 آشنایی با اصول مقدماتی حسابداری

7-2 آشنایی با فرمهای تنظیم صورتحساب مسافرین

7-3 شناسایی قیمت های غذا و نوشابه

7-4 شناسایی اصول تنظیم صورتحساب مسافرین

7-5 شناسایی اصول ارائه صورتحساب به مسافرین و اخذ وجوه مورد نظر

8 - توانایی جمع آوری ظروف غذا و شیشه نوشابه و وسایل غذاخوری

8-1 شناسایی زمان جمع آوری ظروف و وسایل غذاخوری از كوپه ها

8-2 شناسایی اصول جمع آوری ظروف و وسایل غذاخوری از كوپه ها

9 - توانایی راهن مایی مسافرین د ر پیاده شدن در ایستگاههای بین راهی و اوقات شرعی

9-1 شناسایی ایستگاههای قطار و زمان ورود و خروج آنها

9-2 شناسایی اوقات شرعی و زمان توقف و حركت قطار در ایستگاهها

9-3 شناسایی اصول تنظیم زمان ایستگاه پیاده شدن مسافرین

9-4 شناسایی اصول با خبر كردن مسافرین در ایستگاه مورد نظر

9-5 شناسایی اصول با خبر كردن مسافرین از اوقات شرعی

9-6 شناسایی اصول همكاری در حل معضل و مشكلات مسافرین

10-  توانایی همكاری با مسئولین در شرایط غیرعادی

10-1 آشنایی با شرایط غیرعادی مسافرت ها با قطار

10-2 آشنایی با عوارض طبیعی و سانحه ها

10-3 شناسایی مسئولیت های مسئولین قطار

10-4 شناسایی اصول همكاری با مسئولین در شرایط غیر عادی

10-5 شناسایی اصول اطلاع عوارض و حوادث به مسئولین

10-6 شناسایی اصول همكاری در امدادرسانی در حوادث

11 - توانایی همكاری با مسئولین فنی قطار

11-1 شناسایی اصول راه اندازی سیستم تهویه، گرمایشی و سرمایشی كوپه ها

11-2 شناسایی اصول همكاری با مسئولین فنی قطار

12 - توانایی نظارت و كنترل كار نظافتچی ها

12-1 آشنایی با مسئولیت كاری نظافتچی ها

12-2 شناسایی اصول نظارت و كنترل كار نظافتچی ها

13- توانایی تهیه گزارش فعالیت ها

13-1 آشنایی با آمار و ارقام عملیات

13-2 آشنایی با فرم گزارش

13-3 شناسایی اصول تهیه گزارش فعالیت ها

14 -توانایی پیشگیری از حوادث و رعایت اصول و نكات ایمنیو حفاظتی و بهداشت كار

14-1 آشنایی با حوادث شغلی و علل بروز آنها

14-2 آشنایی با وسایل ایمنی و حفاظتی و بهداشت كار و كاربرد آنها

14-3 شناسایی اصول پیشگیری از حوادث و رعایت نكات ایمنی و حفاظتی وبهداشت كار

14-4 آشنایی با عوارض جانی و اصول انجام كمكهای اولیه

14-5 آشنایی با آتش سوزی و اصول آتش نشانی