دوره آموزش مهمانداری قطار

قطار جزو  اصلی‌ترین و پرقدرت ترین وسایل حمل و نقل در کشور ماست و طرفداران خود را دارد. امروزه مهانداری قطار جزو مباحث فوق العاده مهم در صنعت حمل و نقل است . در این دوره آموزش ، ماصفر تا 100 مهمانداری قطار را به شما آموزش خواهیم داد.

دوره آموزش مهمانداری قطار برای چه کسانی مناسب است ؟

این دوره برای کسانی مناسب هست که قصد اشتغال در زمینه ممانداری قطار را دارند.

آیا پس از گذراندن دوره آموزش مهمانداری قطار مدرک صادر می گردد ؟

پس از گذراندن دوره یک گواهی برای دانشجویان این دوره صادر می گردد. گواهی توسط آموزشگاه فنی حرفه ای زاگرس صادر می گردد و در آن تعداد ساعات گذرانده شده ذکر می گردد.

دوره آموزش مهمانداری قطار چه زمانی برگزار می شود ؟ 

این دوره بصورت اختصاصی توسط همینار برگزار می گرددو به محض رسیدن به حد نصاب ، برگزار خواهد گردید .

تعريف مفاهيم سطوح يادگيري

آشنايي: به مفهوم داشتن اطلاعات مقدماتي/شناسايي: به مفهوم داشتن اطلاعات كامل/ اصول : به مفهوم مباني مطالب نظري/ توانايي: به مفهوم قدرت انجام كار

مشخصات عمومي شغل

مهماندار قطار كسي است كه بتواند از عهده كنترل بليط مسافرين و راهنمايي آنها، تهيه تدارك امكانات
رفاهي، ليست غذا، تحويل و تحول آن از آشپزخانه و توزيع بين مسافرين، تنظيم صورتحسابهاي مربوطه،
همكاري با مسئولين قطار در مورد مطروحه برآيد.

ويژگي هاي كارآموز ورودي

حداقل ميزان تحصيلات : پايان دوره راهنمايي
حداقل توانايي جسمي: متناسب با شغل مربوطه

طول دوره آموزشي

طول دوره آموزش : 203 ساعت
 زمان آموزش نظري : 56 ساعت
 زمان آموزش عملي : 147 ساعت

فهرست توانايي هاي شغل

1 توانايي تشخيص عوامل موثر كار
2 توانايي كنترل بليط مسافرين و راهنمايي آنها
3 توانايي كنترل واگن وكوپه هاي مسافرين قبل از سوار شدن مسافرين و بعد از آن
4 توانايي تهيه و تدارك و تامين امكانات رفاهي مسافرين در كوپه ها
5 توانايي اخذ و كنترل نيازهاي مسافرين كوپه ها از نظر غذا و نوشابه
6 توانايي اخذ غذا و نوشابه از آشپزخانه و توزيع آن بين مسافرين
7 توانايي تنظيم صورتحساب مسافرين
8 توانايي جمع آوري ظروف غذا و شيشه نوشابه و وسايل غذاخوري
9 تواناي راهنمايي مسافرين در پياده شدن در ايستگاههاي بين راهي و اوقات شرعي
10 توانايي همكاري با مسئولين در شرايط غير عادي
11 توانايي همكاري با مسئولين فني قطار
12 تواناي نظارت و كنترل كار نظافتچي ها
13 توانايي تهيه گزارش فعاليتها
14 توانايي پيشگيري از حوادث و رعايت اصول و نكات ايمني و حفاظتي و بهداشت كار

اهداف و ريز برنامه درسي

1- توانايي تشخيص عوامل موثر كار

1-1 آشنايي با عوامل موثر فيزيكي محيط كار
1-2 آشنايي با عوامل موثر فيزيولوژيكي محيط كار
1-3 آشنايي با عوامل موثر شيميايي محيط كار
1-4 آشنايي با عوامل موثر بيولوژيكي محيط كار
1-5 شناسايي اصول تشخيص عوامل موثر كار

2-  توانايي كنترل بليط مسافرين و راهنمايي آنها

2-1 آشنايي با بليط قطار و مشخصات آنها
2-2 آشنايي با واگن هاي مسافربري و درجه آنها
2-3 آشنايي با مقررات سوار و پياده شدن مسافرين از قطار
2-4 شناسايي اصول كنترل بليط مسافرين و راهنمايي آنها

3-  توانايي كنترل واگن و كوپه هاي مسافرين قبل از سوار شدن مسافرين و بعد از آن

3-1 آشنايي با واگنهاي مسافري و ويژگي و درجات آنها
3-2 آشنايي با نظافت و روش هاي كنترل نظافت واگن هاي مسافربري
3-3 شناسايي اصول كنترل نظافت و بهداشت واگن ها
- كنترل نظافت بخش هاي بيروني واگن ها
- كنترل نظافت ورودي و خروجي هاي واگن ها
- كنترل نظافت راهرو، در و پنجره هاي واگن ها
- كنترل نظافت دستشويي و توالت واگن
- كنترل نظافت و بهداشت داخل كوپه هاي مسافربري
3-4 شناسايي اصول برطرف كردن كاستي هاي موجود واگن با همكاري پرسنل مربوطه
3-5 شناسايي اصول تجهيز نيم كوپه و بكار گيري آنها

4 توانايي تهيه و تدارك و تأمين امكانات رفاهي مسافرين دركوپه ها

4-1 شناسايي خدمات رفاهي مسافرين در قطار
4-2 شناسايي اصول ارائه خدمات رفاهي به مسافرين
- قرار دادن آب و نوشابه در كوپه ها
- قرار دادن وسايل خواب و استراحت در كوپه ها
4-3 شناسايي اصول تحويل و تحول امكانات رفاهي مسافرين و كنترل آنها

5 توانايي اخذ و كنترل نيازهاي مسافرين كوپه ها از نظر غذا و نوشابه

5-1 شناسايي نيازهاي مسافرين و انواع آنها
- نيازهاي عادي مسافرين
- نياز هاي اضطراري مسافرين
5-2 شناسايي اصول اخذ و كنترل نيازهاي مسافرين
5-3 شناسايي زمان و اوقات ارائه منو و ليست غذا به مسافرين
5-4 شناسايي اصول ارائه منو و ليست غذا به مسافرين
5-5 شناسايي اصول تنظيم ليست در خواست هاي مسافرين از نظر غذا ونوشابه
5-6 شناسايي اصول تحويل درخواستها به سرمهماندار
5-7 شناسايي اصول اخذ دستورات مسئولين و اطلاع آنها به مسافرين
5-8 آشنايي با امكانات رفاهي موجود قطار
5-9 شناسايي اصول اخذ و كنترل نيازهاي مسافرين كوپه ها از نظر غذا و نوشابه

6 توانايي اخذ غذا و نوشابه از آشپزخانه و توزيع آن بين مسافرين

6-1 آشنايي با آشپزخانه، امكانات و مسئوليت هاي آن
6-2 شناسايي اصول تحويل گرفتن غذا از آشپزخانه
6-3 شناسايي اصول كنترل غذا و نوشابه با ليست درخواستي
6-4 شناسايي اصول كنترل كيفيت ظاهري غذا و نوشابه
6-5 شناسايي اصول توزيع غذا بين مسافرين بر اساس ليست تنظيمي
6-6 شناسايي اصول پاسخگويي به درخواست هاي مسافرين
6-7 شناسايي اصول رفع نيازهاي مسافرين از نظر غذا و نوشابه
6-8 شناسايي اصول پذيرايي از ميهمانان تشريفاتي

7 - توانايي تنظيم صورتحساب مسافرين

7-1 آشنايي با اصول مقدماتي حسابداري
7-2 آشنايي با فرمهاي تنظيم صورتحساب مسافرين
7-3 شناسايي قيمت هاي غذا و نوشابه
7-4 شناسايي اصول تنظيم صورتحساب مسافرين
7-5 شناسايي اصول ارائه صورتحساب به مسافرين و اخذ وجوه مورد نظر

8 - توانايي جمع آوري ظروف غذا و شيشه نوشابه و وسايل غذاخوري

8-1 شناسايي زمان جمع آوري ظروف و وسايل غذاخوري از كوپه ها
8-2 شناسايي اصول جمع آوري ظروف و وسايل غذاخوري از كوپه ها

9 - توانايي راهن مايي مسافرين د ر پياده شدن در ايستگاههاي بين راهي و اوقات شرعي

9-1 شناسايي ايستگاههاي قطار و زمان ورود و خروج آنها
9-2 شناسايي اوقات شرعي و زمان توقف و حركت قطار در ايستگاهها
9-3 شناسايي اصول تنظيم زمان ايستگاه پياده شدن مسافرين
9-4 شناسايي اصول با خبر كردن مسافرين در ايستگاه مورد نظر
9-5 شناسايي اصول با خبر كردن مسافرين از اوقات شرعي
9-6 شناسايي اصول همكاري در حل معضل و مشكلات مسافرين

10-  توانايي همكاري با مسئولين در شرايط غيرعادي

10-1 آشنايي با شرايط غيرعادي مسافرت ها با قطار
10-2 آشنايي با عوارض طبيعي و سانحه ها
10-3 شناسايي مسئوليت هاي مسئولين قطار
10-4 شناسايي اصول همكاري با مسئولين در شرايط غير عادي
10-5 شناسايي اصول اطلاع عوارض و حوادث به مسئولين
10-6 شناسايي اصول همكاري در امدادرساني در حوادث

11 - توانايي همكاري با مسئولين فني قطار

11-1 شناسايي اصول راه اندازي سيستم تهويه، گرمايشي و سرمايشي كوپه ها
11-2 شناسايي اصول همكاري با مسئولين فني قطار

12 - توانايي نظارت و كنترل كار نظافتچي ها

12-1 آشنايي با مسئوليت كاري نظافتچي ها
12-2 شناسايي اصول نظارت و كنترل كار نظافتچي ها

13- توانايي تهيه گزارش فعاليت ها

13-1 آشنايي با آمار و ارقام عمليات
13-2 آشنايي با فرم گزارش
13-3 شناسايي اصول تهيه گزارش فعاليت ها

14 -توانايي پيشگيري از حوادث و رعايت اصول و نكات ايمنيو حفاظتي و بهداشت كار

14-1 آشنايي با حوادث شغلي و علل بروز آنها
14-2 آشنايي با وسايل ايمني و حفاظتي و بهداشت كار و كاربرد آنها
14-3 شناسايي اصول پيشگيري از حوادث و رعايت نكات ايمني و حفاظتي وبهداشت كار
14-4 آشنايي با عوارض جاني و اصول انجام كمكهاي اوليه
14-5 آشنايي با آتش سوزي و اصول آتش نشاني